2014年国家公务员面试技巧：明确沟通对象
不少人认为人际沟通题目很简单，无非就是“沟通”二字。然而，人际沟通的难点就在沟通。河北公务员考试网（www.hbgwyw.org/）从沟通入手，跟大家分享一下人际沟通题目的答题技巧。
人际沟通测评要素中提到“有效沟通”。那么怎样才算是“有效沟通”呢？在沟通的方式、内容上都要突出这个题目的特殊性才算是“有效沟通”。就笔者这几年授课的经验，很多考生在面对这类题目时，答案是通用版。同一种答案，很多人在用，很多题目都能用。大家想想，考官从早到晚听不同的人说着同样的话，真是一种折磨。这种情况下怎么才能拿到高分呢？这就要求考生掌握跟不同对象相处的基本原则，也要学会用不同的语言表达出来。
人际沟通所涉及的“人”主要有领导、同事、群众、下属、亲友、兄弟单位等。在题目中，可能涉及其中一个，也可能是两个甚至三个。所以，审题时要明确人际沟通的对象，掌握跟这些对象相处的基本原则。比如：跟领导相处，最重要的尊重服从，请示汇报；跟同事相处，最重要的是尊重理解，团结互助；跟群众相处，最重要的是热情服务。下面我们看一个2013年国考题目：某同事在一项工作的关键环节帮助了你，并将此事到处宣扬，工作中还经常对你指指点点，以至于同事和领导对你的工作能力产生了怀疑，你怎么办？这个题目中涉及的对象有三类：某同事、其他同事、领导。很多考生在这个环节不认真审题，导致答题时漏掉了对象。接下来就是分别解决与不同对象的矛盾关系了。对于多个矛盾的题目，也要注意先处理主要矛盾。在这个题目中，主要矛盾是跟某同事的矛盾。所以在组织答案时，要先谈这个主要矛盾的处理。之后再谈其他矛盾。在解决矛盾时，仅仅“沟通”一词是远远不够的。必须找到矛盾的根源，并且对症下药。题目中写到，“某同事在一项工作的关键环节帮助了你”，之后“将此事到处宣扬”。为什么帮助了你就要到处宣扬呢？作为一名准公务员，我们当然不能把错误归结于同事小心眼，爱炫耀。我们要想一想，帮助了你之后，你应该做点什么，却没有做。然后，做出相应的弥补，比如感谢、肯定、请教等等。这样，就避开了简单机械的沟通，做到了就题论题。
当然，明确沟通对象，掌握沟通原则是第一步。第二步是结合题目信息，灵活使用沟通原则。比如：领导讲话材料要你提供数据调查，领导看了后说你做错了并当场批评你，后来你发现数据是正确的，你会怎么办？这个题目设了一个陷阱，“你发现数据是正确的”。领导说做错了，还能是对的吗？一些考生在答题过程中说再次向领导汇报，表明数据是正确的。这种说法的确遵守了汇报的原则。但是，我们还要尊重服从领导。领导指出错误，不是急于纠正，而是想想问题出在哪里。与领导相处，切记：事前明确领导工作意图，分析确定工作任务，事中有困难及时请教领导，并向领导汇报阶段性成果，事后详细总结书面汇报。只有这几个环节都把握到位，才有可能完成好领导交办的任务。
河北公务员考试网认为人际沟通题目的答题技巧可以通过大量练习来提高。
相关文章
